2014 foi um ano de avanços e cumprimento de metas para a gestão da sustentabilidade da LATAM Airlines Group
2014 foi um ano de avanços e cumprimento de metas para a gestão da sustentabilidade da LATAM Airlines Group. Transitamos por um processo que continua em andamento e que está definindo os passos para a implementação de uma estratégia renovada, que além de determinar os objetivos do negócio, também contribui para todos os nossos grupos de interesse.
O processo de materialidade realizado em 2013, onde foram mapeados e definidos os temas e impactos econômicos, sociais e ambientais mais relevantes para o nosso negócio, foi fundamental para o desenvolvimento da nossa Estratégia Corporativa de Sustentabilidade 2015-2018.
É assim que essa estratégia reflete nossa busca pela longevidade através da integração de uma visão mais ampla do negócio, onde a geração de valor não passe apenas pelo desempenho econômico que nossos acionistas, investidores e público interno precisam, mas também incorpore fornecedores, comunidade, clientes e meio ambiente. Por sua vez, esta visão integral da nossa gestão empresarial incorpora a história e as particularidades da LAN e da TAM.
O ano de 2015 trará o desafio de lançar e executar os programas, atividades e metas associados à estratégia, além de construir os alicerces para sua continuidade nos próximos anos
O ano de 2015 trará o desafio de lançar e executar os programas, atividades e metas associados à estratégia, além de construir os alicerces para sua continuidade nos próximos anos e acompanhar o objetivo de nos tornarmos uma das três melhores companhias aéreas do mundo, mantendo sempre uma boa relação e um diálogo permanente com todos os stakeholders.
Esperamos gerar um benefício direto para nossa companhia, bem como para os grupos de interesse com os quais nos relacionamos, através de uma gestão voltada para a mitigação dos nossos riscos sociais e ambientais, a preservação do valor turístico da região, o atendimento às expectativas dos nossos clientes e colaboradores, o acesso a fundos mundiais de investimento mais responsáveis e o objetivo de nos tornarmos líderes do setor aéreo no Índice Dow Jones de Sustentabilidade.
Uma das principais conquistas de 2014 deu-se com a entrada no Índice Dow Jones de Sustentabilidade Mundial, sendo o primeiro grupo de companhias aéreas da América listado neste seleto grupo.
A seguir, apresentamos as diferentes iniciativas implementadas como base da nossa Estratégia de Sustentabilidade
A seguir, apresentamos as diferentes iniciativas implementadas como base da nossa Estratégia de Sustentabilidade, destacando os marcos mais relevantes de 2014. A estratégia compreende três âmbitos fundamentais para contribuir para a crescente sustentabilidade do Grupo LATAM Airlines:
Trabalhando nesses três eixos, buscamos avançar no equilíbrio e interação dos âmbitos econômico, social e ambiental, conseguindo crescer economicamente, gerenciar nossos impactos sobre o meio ambiente e contribuir para o progresso social. Este é o princípio adotado pela companhia para determinar seu sucesso nas sociedades onde opera.
Definimos a Governança como o sistema que mobiliza, monitora e integra a sustentabilidade no negócio, envolvendo toda a nossa cadeia de valor.
Definimos a Governança como o sistema que mobiliza, monitora e integra a sustentabilidade no negócio, envolvendo toda a nossa cadeia de valor.
A estrutura de tomada de decisões é o ponto mais importante na gestão de uma companhia, ainda mais quando se deseja sair do espaço tradicional empresarial e transitar para uma organização que contribua significativamente para o desenvolvimento sustentável. É com isso que a LATAM Airlines Group está comprometido, a começar pelos nossos líderes, o que se traduziu no reconhecimento recebido em 2014 por Enrique Cueto, eleito "CEO Líder em Sustentabilidade" pela Agenda de Líderes Sustentables 2020 (ALAS20).
No marco da governança pela sustentabilidade, incorporamos a visão de cadeia de valor, por isso a gestão de nossos clientes e fornecedores é tão importante.
Oferecer um serviço de excelência e proporcionar uma experiência diferenciada para os clientes é fundamental para o sucesso dos negócios da LATAM Airlines Group, tanto no segmento de passageiros quanto no de carga.
Oferecer um serviço de excelência e proporcionar uma experiência diferenciada para os clientes é fundamental para o sucesso dos negócios da LATAM Airlines Group, tanto no segmento de passageiros quanto no de carga. Buscamos otimizar nossos processos a partir de uma cultura de melhoria contínua, trabalhando para conquistar a confiança e fidelização do cliente, desde o planejamento, a oferta de voo, o check-in ou embarque até o encerramento da viagem e a entrega da mercadoria transportada.
Em 2014, com o intuito de aprimorar os serviços oferecidos antes e durante o voo, a LATAM investiu US$100 milhões em projetos de tecnologia. Estamos trabalhando com a convicção de transformar uma experiência de viagem comum em algo ágil, rápido, com menos tempo de espera nos aeroportos, menor tempo entre as conexões, mais opções de entretenimento a bordo e maiores informações em caso de contingência.
Os grandes avanços alcançados incluem o desenvolvimento de aplicativos para smartphones, cujo objetivo é permitir que os clientes administrem todas as variáveis de sua viagem através de seus dispositivos móveis, incluindo o cartão de embarque em versão eletrônica. Com relação à experiência de voo, foi criado o acesso a um sistema de entretenimento sem fio para dispositivos pessoais, chamado "LAN e TAM Entertainment", oferecendo aos passageiros mais opções durante sua viagem para assistir a filmes, séries e vídeos em seus próprios smartphones, tablets e laptops. Também é possível acessar o portal do YouTube, com a melhor seleção de conteúdo dos canais mais populares do site.
No negócio de Carga, também foi desenvolvido um plano de investimentos em sistemas para soluções digitais voltadas para clientes das unidades LAN e TAM, no total de US$25 milhões.
No negócio de Carga, também foi desenvolvido um plano de investimentos em sistemas para soluções digitais voltadas para clientes das unidades LAN e TAM, no total de US$25 milhões.
O ano de 2014 também trouxe muitos avanços na gestão e no relacionamento com clientes através dos serviços de atendimento, apresentando um sistema unificado para LAN e TAM. Todos os contatos são registrados e analisados para que os clientes recebam uma solução e uma resposta personalizada.
As iniciativas mencionadas acima colaboram diretamente para a sustentabilidade do negócio e o atendimento às expectativas dos clientes. Ainda assim, o compromisso da companhia inclui aprofundar as ações com clientes que reforcem a contribuição para o desenvolvimento sustentável.
Com relação aos nossos fornecedores, 2014 foi um ano importante para a relação com esse grupo de interesse
Com relação aos nossos fornecedores, 2014 foi um ano importante para a relação com esse grupo de interesse, já que definimos a Política de Compras Corporativas da LATAM Airlines Group, alinhando políticas e simplificando processos de duas instituições que, até pouco tempo, eram independentes. Este documento, entregue a todos os trabalhadores da área de Compras, estabelece os princípios de sustentabilidade que a companhia deseja priorizar em toda a sua cadeia de valor, destacando aspectos como: proteção dos direitos humanos, práticas anticorrupção, condições de trabalho e responsabilidade socioambiental, entre outros. Por sua vez, destaca-se a definição dos procedimentos para licitações e o preço padrão para as diferentes categorias de fornecedores.
Por outro lado, a companhia está trabalhando em um piloto de identificação e avaliação socioambiental de fornecedores, que já tem um plano de trabalho definido. A aproximação inicial foi baseada na identificação dos riscos próprios do negócio, que serão trabalhados a partir de uma matriz de riscos que compreende quatro dimensões: restauração, mobilização, serviços de tecnologia da informação (IT) e de segurança. Esta iniciativa é um exemplo do que o Grupo LATAM realiza através de sua Vice-presidência de Compras e Supply Chain, que monitora permanentemente os aspectos que podem ser considerados críticos, como manutenção dos equipamentos, sistemas de backup, horas extra, ou a saúde e segurança dos fornecedores de alimentos.
Por fim, como o desenvolvimento local é um aspecto importante da nossa estratégia, o nível de investimento que fazemos em empresas das regiões onde operamos é fundamental. É por isso que priorizamos a contratação de empresas locais ou controladas de empresas internacionais, porém estabelecidas no país de operação, para ser um aliado ativo do desenvolvimento econômico local.
A Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas define este fenômeno como uma mudança no clima com alteração da atmosfera mundial
A Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas define este fenômeno como uma mudança no clima com alteração da atmosfera mundial, produzindo efeitos nocivos significativos na composição, capacidade de recuperação e produtividade de ecossistemas naturais. Alcançar a estabilidade e controlar a emissão de gases do efeito estufa são as principais formas de se combater este fenômeno.
Ciente do impacto gerado pelo setor (responsável por 2% das emissões de gases do efeito estufa atribuíveis à atividade humana), a LATAM Airlines Group tem por objetivo liderar e ser uma referência mundial em mudanças climáticas, através de maior eficiência e competitividade.
As emissões de CO2, ruído e resíduos gerados nas operações aéreas e terrestres são os principais impactos ambientais que a LATAM busca minimizar, lançando mão de diversos programas específicos e iniciativas, como a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental, redução da sua pegada de carbono, aumento do uso de energias alternativas renováveis, minimização da geração de resíduos e aumento da sua eco-eficiência.
O Sistema de Gestão Ambiental da LATAM Airlines Group, alinhado às exigências da norma ISO 14001 para as operações terrestres
O Sistema de Gestão Ambiental da LATAM Airlines Group, alinhado às exigências da norma ISO 14001 para as operações terrestres, e o sistema de gestão ambiental IEnVA (Enviromental Assessment) desenvolvido em conjunto com a IATA para operações de voo, estabelecem controles sobre impactos ambientais relevantes, programas de eficiência, otimização de processos e gestão dos riscos associados às emissões da operação.
A maior parte das nossas emissões de gases do efeito estufa provém da queima de combustíveis, o que torna essencial o aumento da eficiência, redução do consumo e gestão adequada deste item.
Nesse sentido, são realizadas ações de eco-eficiência e melhoria contínua, tais como a aquisição de aeronaves modernas equipadas com motores de última geração e a inclusão de critérios de eficiência que resultem em melhorias ambientais nas decisões da companhia envolvendo a aquisição, operação e manutenção da sua frota. Os Programas LEAN Fuel e Smart Fuel apresentam pelo menos 20 iniciativas já implementadas, incluindo fortes investimentos em renovação da frota, gestão mais eficiente de rotas e duração de voos - graças ao uso de novas tecnologias, como o sistema de navegação RNP (Required Navegation Performance), utilização de plataformas para desembarque parcial, controle do fluxo de ar condicionado, otimização da capacidade de carga em aeronaves de passageiros e carga através de inovações que reduzem o peso a bordo, atualização e lavagem dos motores, entre outros. Os resultados falam por si só: em 2014, alcançamos uma redução de 298.184 toneladas de CO2.
Outro aspecto fundamental com relação a eco-eficiência são as condições de operação da frota, suportadas pelo importante trabalho de manutenção e pela estratégia de renovação
Outro aspecto fundamental com relação a eco-eficiência são as condições de operação da frota, suportadas pelo importante trabalho de manutenção e pela estratégia de renovação. Nesse sentido, a companhia realiza a atualização, substituição de peças e lavagem de motores de forma preventiva, o que lhe permite aumentar a eficiência do consumo de combustível da frota e, com isso, diminuir o impacto ambiental. Além disso, como parte da nossa estratégia de liderança, investimos na manutenção de uma das frotas mais jovens do mercado, composta atualmente por 327 aeronaves com idade inferior a sete anos.
Nossos esforços de gestão e mitigação de impactos também ficaram evidentes nos voos realizados no Brasil durante a Copa do Mundo de futebol, para os quais compensamos 100% das emissões de gases do efeito estufa nas rotas com destino às 12 cidades-sede. No total, foram compensadas 100 mil toneladas de gases do efeito estufa, correspondendo a 4,5 mil voos. Os projetos associados a créditos de carbono Premium trazem importantes benefícios socioambientais para as comunidades envolvidas, tais como a preservação da biodiversidade, inclusão social, estimulo à cultura e cuidados da saúde.
O setor de transporte aéreo está fortemente empenhado em desenvolver a demanda e a utilização de energias alternativas mais eficientes e com menor impacto ambiental, buscando contribuir para a redução da sua pegada de carbono. Como companhia, nos alinhamos a estes esforços e estamos envolvidos no desenvolvimento de pesquisas para a promoção do uso de biocombustíveis de segunda geração em voos, sendo os primeiros da América do Sul a realizar voos utilizando esta tecnologia.
Além disso, uma das principais metas da LATAM Airlines Group e da indústria é alcançar crescimento com carbono neutro até 2020
Além disso, uma das principais metas da LATAM Airlines Group e da indústria é alcançar crescimento com carbono neutro até 2020. Com este objetivo em vista, 2014 foi o terceiro ano consecutivo em que a LAN Peru neutralizou suas operações terrestres através de um programa de compensação que contribui para o reflorestamento da Amazônia Peruana em parceria com a empresa Bosques Amazónicos (BAM). Da mesma forma, a LAN Colombia juntou-se à iniciativa neutralizando suas emissões terrestres através da aquisição de créditos de carbono de um importante projeto de redução das emissões resultantes do desmatamento e degradação de florestas (REDD) no corredor de conservação Chocó Darién. O projeto conta com certificação ouro segundo a classificação do Clima, Comunidade e Biodiversidade. Adicionalmente, quase 35% dos recursos obtidos com a venda dos créditos são investidos em programas de desenvolvimento comunitário.
Outro importante impacto das operações do setor aéreo é a poluição sonora e da qualidade do ar. A LATAM Airlines desenvolve um controle permanente e diferentes medidas para a gestão e redução dos níveis de ruído gerados pelas operações, tais como o investimento em motores mais modernos e silenciosos, e a realização de operações em hangares e aeroportos utilizando somente um motor (monobra one engine taxi).
O desafio estratégico para a LATAM Airlines Group quanto à sustentabilidade ambiental para os próximos anos é atingir a marca de 100% de implantação do Sistema de Gestão Ambiental em todas as suas operações.
Buscamos, através da Cidadania Corporativa, compreender nosso desempenho perante a sociedade e, a partir daí, promover o progresso social. Isso inclui tanto as comunidades do entorno dos destinos onde operamos quanto os nossos próprios colaboradores.
Buscamos, através da Cidadania Corporativa, compreender nosso desempenho perante a sociedade e, a partir daí, promover o progresso social. Isso inclui tanto as comunidades do entorno dos destinos onde operamos quanto os nossos próprios colaboradores.
O ano de 2014 destacou-se nesse sentido, com a materialização e disseminação da Cultura LATAM entre os nossos funcionários. O esforço contribuiu para a definição de que a LATAM Airlines Group busca e reúne pessoas que compartilhem um valor principal: a Paixão, que se traduz nos valores que orientam o nosso comportamento. Paixão pela segurança, Paixão pelo cliente, Paixão pela equipe e Paixão pela Excelência.
Procuramos fazer com que os 53.072 colaboradores da companhia atinjam todo o seu potencial, estando comprometidos e, principalmente, voltados ao cliente, e que possam desenvolver-se e crescer na organização. Para isso, a companhia busca fazer com que todos os colaboradores conheçam e estejam alinhados aos seus objetivos, trabalhando de maneira eficiente, ágil, com papeis claramente definidos e de maneira coordenada.
Entre os benefícios oferecidos aos nossos colaboradores, destacamos seguro de vida, plano de saúde, plano de previdência, assistência maternidade e cobertura para pessoas com deficiência, entre outros.
Com relação à qualificação e capacitação dos nossos colaboradores, procuramos oferecer uma experiência completa de aprendizagem
Com relação à qualificação e capacitação dos nossos colaboradores, procuramos oferecer uma experiência completa de aprendizagem. Em 2014, foram investidos US$ 39.157 em 1.910.367 horas de treinamento interno, e US$ 430.652 em 150 bolsas de estudos para os nossos colaboradores.
Outro aspecto fundamental para a indústria aeronáutica é a saúde e segurança ocupacional. Por isso, a LATAM Airlines Group preocupa-se em minimizar seus índices de acidente de trabalho. Para alcançar este objetivo, utilizamos ferramentas de gestão que incluem desde iniciativas comportamentais, até a segurança física, eliminando riscos potenciais através de regras, padrões e procedimentos.
Ao operar em diversos países da região, o alcance do nosso impacto também é amplo. Por este motivo, definimos, em linha com a nossa relação de proximidade com as Comunidades, uma estratégia de apoio ao Turismo Sustentável e ao Investimento Social.
Nossa principal responsabilidade é promover o desenvolvimento sustentável junto aos stakeholders nos destinos onde operamos
Nossa principal responsabilidade é promover o desenvolvimento sustentável junto aos stakeholders nos destinos onde operamos, já que o nosso maior impacto na região deriva da conectividade que proporcionamos. Buscamos nos posicionar como líderes em sustentabilidade na região, como promotores do turismo sustentável em prol do desenvolvimento da região. Para isso, definimos quatro pilares de trabalho, suportados pelo eixo transversal da integração dos esforços de todos os stakeholders.
Com relação ao turismo sustentável, em 2014 foi realizado novamente na Argentina, Chile, Colômbia, Equador e Peru o programa Cuido mi Destino (CMD), que completou 5 anos. Nele, estudantes e membros da comunidade trabalham conjuntamente na recuperação de espaços públicos de valor turístico, como monumentos e/ou construções importantes de cada cidade. Como parte do programa CMD, estudantes e autoridades participaram de palestras informativas sobre consciência turística, meio ambiente e cultura local, contribuindo assim para o avanço do turismo sustentável e promoção do patrimônio histórico e cultural da América Latina. Desde a sua criação em 2009, o programa já percorreu 21 localidades da América Latina, engajando mais de 2,6 mil alunos, além de voluntários do Grupo LATAM Airlines.
Por último, com relação ao Investimento Social, focamos na contribuição que podemos gerar como grupo para as organizações não governamentais que, através do seu trabalho, buscam contribuir para o desenvolvimento do continente através do combate à pobreza, preservação ambiental, cidadania e proteção dos direitos humanos. Nosso apoio se dá através do transporte de voluntários ou doações diretas. Entre as organizações que apoiamos, destacamos: Un Techo para Mi País, América Solidária, Coaniquem, María Ayuda, Corporación la Esperanza, UNICEF, Make-a-Wish, Childhood, Fundação Amazônia Sustentável e Central Nacional de Transplantes.
Por meio das relações que mantém com órgãos governamentais e entidades setoriais nos diversos mercados em que atua, a LATAM Airlines Group mantém uma voz ativa frente a questões que influenciam direta ou indiretamente sua estratégia de negócios.
Por meio das relações que mantém com órgãos governamentais e entidades setoriais nos diversos mercados em que atua, a LATAM Airlines Group mantém uma voz ativa frente a questões que influenciam direta ou indiretamente sua estratégia de negócios.
Ao longo do tempo, procuramos fortalecer nossa participação em organizações que representam o setor aéreo. Globalmente, atuamos através da IATA, que constitui um espaço fundamental de intercâmbio de informações sobre novas tecnologias, segurança operacional e desafios atuais e futuros do setor aéreo.
Regionalmente, participamos ainda da Latin American and Caribbean Air Transport Association (ALTA). Defendendo sempre o diálogo transparente, buscamos soluções conjuntas e focadas na eficiência e rentabilidade. A companhia possui equipes responsáveis pelo monitoramento e participação nesses debates.
No Chile e em outros mercados, também trabalhamos junto aos governos para estudar rotas e voos que permitam promover a geração de turismo, empregos e rentabilidade para os locais onde passamos a atuar.
Com o processo de integração da LATAM, nosso desafio é atuar de maneira integrada nas relações com agentes políticos e setoriais em regiões tão diversas como Chile, Peru, Argentina e Brasil, levando em consideração suas realidades locais.
No Chile e em outros mercados, também trabalhamos junto aos governos para estudar rotas e voos que permitam promover a geração de turismo, empregos e rentabilidade para os locais onde passamos a atuar.
A fim de garantir um relacionamento adequado com os representantes de governos e associações, temos como referência os códigos de conduta da LATAM. E como parte do nosso programa de compliance, estamos desenvolvendo uma agenda de capacitação sobre governança e ética.
