2014 fue un año de avances y cumplimiento de metas para la gestión de la sostenibilidad del Grupo LATAM Airlines.
2014 fue un año de avances y cumplimiento de metas para la gestión de la sostenibilidad del Grupo LATAM Airlines. Transitamos por un proceso que aún continúa y que está marcando los pasos para la implementación de una estrategia renovada, que además de apalancar los objetivos del negocio, aporta valor a todos nuestros grupos de interés.
El proceso de materialidad realizado en 2013, donde se mapearon y definieron los temas e impactos económicos, sociales y ambientales más relevantes para nuestro negocio fue fundamental para el diseño de nuestra Estrategia Corporativa de Sostenibilidad 2015-2018.
Es así como dicha estrategia refleja nuestra búsqueda de permanecer en el tiempo integrando una visión más amplia del negocio, donde la generación de valor no pase exclusivamente por el desempeño económico requerido por nuestros accionistas, inversionistas y público interno, sino que también por incorporar a proveedores, comunidad, clientes y medio ambiente. A su vez, dicha visión integral de nuestra gestión empresarial incorpora la historia y particularidades de LAN y TAM.
2015 traerá el desafío de lanzar y ejecutar los programas, actividades y metas asociados a la estrategia, como también sentar las bases para la continuidad en los próximos años.
2015 traerá el desafío de lanzar y ejecutar los programas, actividades y metas asociados a la estrategia, como también sentar las bases para la continuidad en los próximos años y acompañar el objetivo de convertirnos en una de las tres mejores líneas aéreas del mundo, manteniendo siempre la buena relación y diálogo permanente con todos los stakeholders.
Esperamos generar un beneficio directo a nuestra compañía, como también a los grupos de interés con los que nos vinculamos, a través de una gestión orientada a la mitigación de nuestros riesgos sociales y ambientales, la conservación del valor turístico de la región, el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes y colaboradores, el acceso a fondos mundiales de inversión más responsables y la meta de convertirnos en líder de la industria aérea en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones.
Uno de los principales logros de 2014 se materializó con el ingreso al Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones, siendo el primer grupo de aerolíneas de América en listar en este selecto grupo.
La estrategia comprende tres dimensiones fundamentales para contribuir a que el Grupo LATAM Airlines sea cada vez más sostenible.
A continuación se presentan las diferentes iniciativas implementadas en el marco de nuestra Estrategia de Sostenibilidad, destacando los hitos más relevantes del período 2014. La estrategia comprende tres dimensiones fundamentales para contribuir a que el Grupo LATAM Airlines sea cada vez más sostenible:
Con el trabajo en estos tres ejes buscamos avanzar en el equilibrio e interacción de las dimensiones económica, social y ambiental, logrando crecer económicamente, gestionar nuestros impactos medioambientales y aportar al progreso social. Este es el imperativo que ha integrado LATAM para definir su éxito en las sociedades donde opera.
Definimos a la Gobernanza como el sistema que moviliza, monitorea e integra la sostenibilidad en el negocio; involucrando toda nuestra cadena de valor.
La estructura de toma de decisiones es la dimensión más importante al momento de dirigir una compañía, y aún más si se busca salir del espacio tradicional empresarial y transitar a una organización que aporte profundamente al desarrollo sostenible. Es por ello que en LATAM Airlines Group estamos comprometidos, partiendo por nuestros líderes, lo que se tradujo en el reconocimiento que durante 2014 recibió Enrique Cueto como “Gerente General Líder en Sustentabilidad” por parte de la Agenda de Líderes Sustentables 2020 (ALAS20).
En el marco de la gobernanza hacia la sostenibilidad, incorporamos la visión de cadena de valor, por lo que la gestión con nuestros clientes y proveedores es clave.
Ofrecer un servicio de excelencia y proporcionar una experiencia diferenciada para los clientes es un punto fundamental para el éxito de los negocios de LATAM Airlines Group, tanto en el segmento de pasajeros como en el de carga. Buscamos optimizar nuestros procesos desde una cultura de mejora continua, trabajando para conquistar su confianza y fidelización; desde la planificación, oferta de vuelo, el check-in o embarque, hasta la finalización del viaje y la entrega de la mercadería transportada.
La Compañía invirtió US$ 100 millones en proyectos de tecnología. Estamos trabajando con la convicción de transformar la experiencia de un viaje tradicional en algo ágil.
Durante 2014 y con el fin de mejorar los servicios brindados antes y durante el vuelo, LATAM invirtió US$ 100 millones en proyectos de tecnología. Estamos trabajando con la convicción de transformar la experiencia de un viaje tradicional en algo ágil, rápido, con menos tiempo de espera en aeropuertos, menor tiempo entre las conexiones, más opciones de entretenimiento a bordo y mayores informaciones en caso de contingencia.
Entre los grandes avances alcanzados se encuentra el desarrollo de aplicaciones para smartphones, que tienen como objetivo permitir a los clientes administrar todas las variables de su viaje mediante sus dispositivos móviles, incluyendo la tarjeta de embarque en versión electrónica. En cuanto a la experiencia de vuelo se creó el acceso a un sistema de entretenimiento inalámbrico para dispositivos personales, “LAN y TAM Entertainment”, permitiendo a los pasajeros contar con más opciones durante su viaje, permitiéndoles ver películas, series y videos en sus propios smartphones, tablets y laptops. Además, pueden ingresar al portal web YouTube, con la mejor selección de contenido de los canales más populares del sitio.
En el negocio de Carga también se desarrolló un plan de inversiones en sistemas para soluciones digitales dirigidas a clientes de las unidades LAN y TAM, con un monto que alcanza los US$ 25 millones.
2014 también fue un año de avances en la gestión y relacionamiento con clientes a través de los servicios de atención.
2014 también fue un año de avances en la gestión y relacionamiento con clientes a través de los servicios de atención, presentando un sistema unificado para LAN y TAM. Todos los contactos son registrados y analizados para que los clientes reciban una solución y una respuesta personalizada.
Las iniciativas antes señaladas aportan directamente a la sostenibilidad del negocio y a cumplir con las expectativas de los clientes. No obstante, el compromiso de la compañía pasa por profundizar las acciones con clientes que potencien el aporte al desarrollo sostenible.
Con respecto a nuestros proveedores, el 2014 marcó un hito en la relación con este grupo de interés, ya que definimos la Política de Compras Corporativas de LATAM Airlines Group, alineando políticas y simplificando procesos de dos instituciones que hasta hace poco eran independientes. Este documento, entregado a todos los trabajadores del área de Compras, establece los principios de sostenibilidad que la compañía quiere hacer prevalecer a lo largo de toda su cadena de valor, destacando aspectos como: protección a los derechos humanos, prácticas anticorrupción, condiciones laborales y responsabilidad socio ambiental, entre otros. A su vez, destaca la definición de los procedimientos para las licitaciones y el precio estándar para las diferentes categorías de proveedores.
La compañía se encuentra trabajando en un piloto de identificación y evaluación socio ambiental de proveedores.
Por otro lado, la compañía se encuentra trabajando en un piloto de identificación y evaluación socio ambiental de proveedores, el cual ya tiene su plan de trabajo definido. La aproximación inicial se basó en la identificación de los riesgos propios del negocio, lo cual se trabajará en razón de una matriz de riesgos que comprende cuatro dimensiones: restauración, movilización, servicios de tecnología de la información (TI) y de seguridad. Esta iniciativa es un ejemplo de lo que el grupo LATAM realiza a través de su Vicepresidencia de Compras y Supply Chain, quienes permanentemente están monitoreando los aspectos que puedan considerarse críticos, como los mantenimientos de equipos, sistemas de backup, las horas extra, o la salud y seguridad de los proveedores de alimentos.
Finalmente, como el desarrollo local es un aspecto importante de nuestra estrategia, el nivel de inversiones que hagamos en empresas pertenecientes a las regiones donde operamos es fundamental. Es por ello que priorizamos la contratación de empresas locales o subsidiarias de empresas internacionales, pero constituidas en el país de operación, para así ser un aliado activo en el desarrollo económico local.
La Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático define a este fenómeno como un cambio en el clima que altera la atmósfera mundial.
La Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático define a este fenómeno como un cambio en el clima que altera la atmósfera mundial, generando efectos nocivos significativos en la composición, la capacidad de recuperación o la productividad de los ecosistemas naturales. Lograr estabilidad y controlar la liberación de gases de efecto invernadero es el objetivo fundamental para combatirlo.
Siendo conscientes de los impactos generados como industria (responsable de un 2% de las emisiones de gases de efecto invernadero atribuibles a la actividad humana), el Grupo LATAM Airlines tiene el objetivo de convertirse en líder y referente mundial en cambio climático, aportando a su vez a la eficiencia y competitividad de la Compañía.
Las emisiones de CO2, el ruido y los residuos que se generan en las operaciones de vuelo y terrestres son los principales impactos medioambientales que se buscan minimizar, mediante diferentes programas específicos e iniciativas, como la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental reducción de nuestra huella de carbono, el incremento en el uso de energías alternativas sostenibles, minimización de residuos generados y la ecoeficiencia.
Establecen controles a los aspectos ambientales significativos, programas de eficiencia, optimización de procesos y gestión de los riesgos asociados a las emisiones de la operación.
El Sistema de Gestión Ambiental del Grupo LATAM Airlines, alineado a los requerimientos de la ISO 14001 para las operaciones terrestres y el sistema de gestión ambiental IEnVA (Enviromental assessment) desarrollado en conjunto con IATA para las operaciones en vuelo, establecen controles a los aspectos ambientales significativos, programas de eficiencia, optimización de procesos y gestión de los riesgos asociados a las emisiones de la operación.
La mayor parte de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero provienen de la quema de combustibles, por lo que aumentar la eficiencia, reducir el consumo y realizar una buena gestión sobre este aspecto es clave.
En este sentido se llevan a cabo acciones de ecoeficiencia y mejora continua como adquirir aeronaves modernas con motores de última generación e incluir criterios de eficiencia que redundan en mejoras ambientales, en las decisiones de flota de la compañía; tanto en su adquisición, operación y mantenimiento. Los Programas LEAN Fuel y Smart Fuel cuentan con al menos 20 iniciativas implementadas, incluyendo altas inversiones en la renovación de flota, rutas y tiempos de vuelo más eficientes gracias al uso de nuevas tecnologías, como el sistema de navegación RNP –Required Navegation Performance-, uso de plataformas para el desembarque parcial, control del flujo de aire acondicionado, optimización de la capacidad de carga de aeronaves en los servicios de pasajeros y carga desarrollando innovaciones que reducen el peso on-board, actualización y lavado de motores, entre otros. Los resultados hablan por sí solos: durante 2014 se logró una reducción de 298.184 TON de C02.
Otro de los aspectos fundamentales en materia de ecoeficiencia tiene que ver con las condiciones en las que opera nuestra flota, para lo cual el mantenimiento permanente y las renovaciones son clave.
Otro de los aspectos fundamentales en materia de ecoeficiencia tiene que ver con las condiciones en las que opera nuestra flota, para lo cual el mantenimiento permanente y las renovaciones son clave. En esta línea, la empresa realiza actualizaciones, sustituciones y lavados de motores como estrategia preventiva, permitiendo aumentar la eficiencia en el consumo de combustible de la flota, y así reducir el impacto en el medio ambiente. Además, como parte de nuestra estrategia de liderazgo, apostamos por tener una de las flotas más jóvenes del mercado, por lo que nuestra actual flota de 327 aviones cuenta con una edad media menor a siete años.
Nuestros esfuerzos de controlar y minimizar impactos también se reflejaron en los vuelos realizados en Brasil para la Copa mundial de fútbol, con una compensación del 100% de las emisiones de gases de efecto invernadero en los vuelos con destino a las 12 ciudades sede. En total, fueron compensadas cien mil toneladas de gases de efecto invernadero, las que corresponden a más de 4.500 vuelos. Los proyectos asociados a créditos de carbono Premium, ofrecen importantes beneficios socioambientales para las comunidades involucradas como la preservación de la biodiversidad, la inclusión social, el estímulo a la cultura y los cuidados de la salud.
La industria de transporte aéreo está fuertemente enfocada en desarrollar la demanda y la utilización de energías alternativas más eficientes con menor impacto al medio ambiente para aportar en la reducción de la huella de Carbono. Como Compañía nos alineamos a estos esfuerzos y estamos involucrados en el desarrollo de investigaciones para el fomento del uso de biocombustibles de segunda generación en los vuelos, siendo los primeros en Sudamérica en realizar vuelos con esta tecnología.
Una de las metas fundamentales para el Grupo y para la industria es alcanzar un crecimiento carbono neutro al 2020.
Sumado a esto, una de las metas fundamentales para el Grupo y para la industria es alcanzar un crecimiento carbono neutro al 2020. Con este foco presente, 2014 fue el tercer año consecutivo en el que LAN Perú neutralizó sus operaciones terrestres a través de un programa de compensación que aporta a la reforestación de la Amazonia Peruana, en colaboración con la empresa Bosques Amazónicos (BAM). De igual forma LAN Colombia se unió a esta iniciativa neutralizando sus emisiones terrestres adquiriendo bonos de carbono de un proyecto emblemático de reducción de emisiones por deforestación y degradación de bosques (REDD) en el corredor de conservación Chocó Darién. Este proyecto cuenta con una certificación oro bajo el estándar de Clima, Comunidad y Biodiversidad y adicionalmente casi el 35% de los recursos obtenidos por la venta de los bonos es empleado en programas de desarrollo comunitario.
Otro lo de los impactos principales de las operaciones de la industria aérea es la contaminación acústica y de la calidad del aire. En LATAM Airlines Group se desarrolla un control permanente y diferentes medidas para gestionar y reducir los niveles de ruido generados, como por ejemplo la inversión en motores más modernos y silenciosos, y la realización de operaciones en hangares y aeropuertos con apenas un solo motor (maniobra one engine taxi).
El desafío estratégico de LATAM Airlines Group en cuanto a sostenibilidad medioambiental para los próximos años es alcanzar la implementación del 100% del Sistema de Gestión Ambiental en el 100% de sus operaciones.
La Ciudadanía Corporativa es el marco en el que entendemos nuestro desempeño con la sociedad, y desde donde aportamos al progreso social. Esto involucra tanto a las comunidades de los destinos donde operamos como a nuestros colaboradores.
La Ciudadanía Corporativa es el marco en el que entendemos nuestro desempeño con la sociedad, y desde donde aportamos al progreso social. Esto involucra tanto a las comunidades de los destinos donde operamos como a nuestros colaboradores.
2014 fue un año significativo en este sentido, con la materialización y comunicación de la Cultura LATAM Airlines a nuestros empleados. Así, se definió que en LATAM Airlines Group, buscamos y reunimos personas que compartan un valor principal: Pasión, la que se traduce en los valores que guían nuestro comportamiento: Pasión por la seguridad, Pasión por el cliente, Pasión por el equipo, Pasión por la Excelencia.
Buscamos que los 53.072 colaboradores de LATAM alcancen el mejor desempeño, que sean comprometidos y principalmente orientados al cliente, y que puedan desarrollarse y crecer en la organización. Para ello, LATAM busca que todos los colaboradores conozcan y se alineen a los objetivos de la compañía, trabajando de manera eficiente, ágil, con roles claros y de manera coordinada.
Entre los beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores, contamos el seguro de vida, seguro de salud, fondo de jubilación, ayuda en guardería y cobertura para personas con discapacidad, entre otros.
Respecto a la formación y capacitación de nuestros colaboradores, nos hemos enfocado en potenciar una experiencia completa de aprendizaje.
Respecto a la formación y capacitación de nuestros colaboradores, nos hemos enfocado en potenciar una experiencia completa de aprendizaje. En 2014 se invirtieron US $39.157 en entrenamientos internos, alcanzando 1.910.367 horas de entrenamiento, y US$ 430.652 en 150 becas de estudio para nuestros colaboradores.
Otro aspecto fundamental para la industria aeronáutica se relaciona con la salud y seguridad de la fuerza laboral, por lo que es un foco para LATAM Airlines Group el mantener los más bajos índices de accidentabilidad. Para alcanzar este objetivo utilizamos herramientas de gestión que van desde lo conductual, hasta la seguridad física, eliminando riesgos potenciales mediante reglas, patrones y procedimientos.
Al operar en múltiples países de la región, el alcance de nuestro impacto es amplio. Es por ello que hemos definido, en el marco de nuestro vínculo con las Comunidades, una estrategia que aborda el Turismo Sostenible y la Inversión Social.
Nuestra principal responsabilidad es impulsar el desarrollo sostenible junto a los stakeholders en los destinos donde operamos.
Nuestra principal responsabilidad es impulsar el desarrollo sostenible junto a los stakeholders en los destinos donde operamos, dado que nuestro mayor impacto en la región está dado por la conectividad generada. Buscamos posicionarnos como líderes en sostenibilidad en la región, como promotores del turismo sostenible en pos del desarrollo de la región. Para ello, se han definido cuatro pilares de trabajo, cuyo eje transversal está dado por la integración de esfuerzos de stakeholders.
En el marco del turismo sostenible, en 2014 se realizó una vez más en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú el programa Cuido mi Destino (CMD), que cumplió 5 años de vida. En él, estudiantes y miembros de la comunidad trabajan conjuntamente en la recuperación de espacios públicos de valor turístico, como monumentos y/o construcciones importantes de cada ciudad. Como parte del programa CMD, estudiantes y autoridades reciben charlas formativas sobre conciencia turística, medioambiente y cultura local, impulsando así el turismo responsable y promoviendo el patrimonio histórico y cultural Latinoamericano. Desde su creación en 2009, el programa se ha desarrollado en 21 localidades de Latinoamérica, con la participación de más de 2.600 estudiantes además de voluntarios de LATAM Airlines Group.
Por último, la Inversión Social la hemos enfocado en el aporte que como grupo podemos generar a organizaciones no gubernamentales que con su labor buscan contribuir al desarrollo del continente combatiendo la pobreza, velando por la preservación ambiental, la ciudadanía y la protección a los derechos humanos. Apoyamos con el transporte de voluntarios o donaciones directas. Entre las organizaciones que apoyamos están: Un Techo para Mi País, América Solidaria, Coaniquem, María Ayuda, Corporación la Esperanza, UNICEF, Make-a-Wish, Childhood, Fundación Amazonia Sustentable y Central Nacional de Trasplantes.
Por medio de las relaciones que mantiene con los órganos gubernamentales y las entidades sectoriales en los diferentes mercados en que actúa, LATAM mantiene una voz activa frente a cuestiones que influyen directa o indirectamente en su estrategia de negocios.
Por medio de las relaciones que mantiene con los órganos gubernamentales y las entidades sectoriales en los diferentes mercados en que actúa, LATAM mantiene una voz activa frente a cuestiones que influyen directa o indirectamente en su estrategia de negocios, la que es siempre ejercida con pleno cumplimiento de la normativa aplicable y de las reglas previstas en el Código de Conducta de LATAM y sus políticas internas.
A lo largo del tiempo, hemos buscado fortalecer nuestra participación en organismos gremiales o industriales que representan la industria aérea. Globalmente, actuamos a través de IATA, que es un espacio clave de discusión de nuevas tecnologías, seguridad operacional y desafíos actuales y futuros del sector aéreo.
A nivel regional, participamos también de Latin American and Caribbean Air Transport Association (ALTA). Defendiendo siempre el diálogo legítimo y transparente, buscamos soluciones conjuntas y con foco en la eficiencia y la rentabilidad. LATAM posee equipos responsables de monitorear y participar en tales debates.
En Chile y en otros mercados, también trabajamos para estudiar rutas y vuelos que permitan la generación de turismo, empleo y rentabilidad para las localidades donde antes no operábamos.
En Chile y en otros mercados, también trabajamos para estudiar rutas y vuelos que permitan la generación de turismo, empleo y rentabilidad para las localidades donde antes no operábamos, incluyendo la necesaria coordinación con las comunidades y sus gobiernos locales.
Para garantizar el correcto relacionamiento con los representantes de gobiernos y asociaciones, tenemos como marco de actuación el Código de Conducta de LATAM, sus Políticas Anticorrupción, sus Políticas de Regalos, Entretenimientos y Viajes para Funcionarios Públicos y Terceros Representantes, así como de Regalos, Entretenimiento y Hospitalidad para Clientes y Proveedores, además del irrestricto apego a la legislación aplicable en los distintos países en que operamos.
